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一、现状:
作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业,面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战:2003年至2004年,汽车4S店经营模式在国内发展至一个顶峰,现今广州就有263家规模不相上下的汽车品牌4S店。如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间?面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措?如何做大做强自己的4S店?在当前的形式前如何将4S店经营得与众不同,特色鲜明?这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。
二、需求分析:
提高自己的营销服务水平,以新鲜、周到、体贴的服务方式,体现自身的品牌形象无疑是其中重要的一项。摆脱经营僵化,增大4S店的经营弹性范围,避免经营模式和服务同质化。而4S店营销服务可利用企信通软件平台广泛应用于4S店的新车上市宣传、促销通知、售后服务跟踪、定期保养提醒、年审提醒、保险续保提醒、服务质量反馈、节日问候、车主意见反馈等。
三、应用:
a 购后致谢:车主购车后即发送感谢及跟踪信息,保持和客户的交流和沟通。
b 车辆保养提醒:定期的通过短信的形式提醒车主进行车辆保养,做好售后服务。
c 车险续保提醒:购车时,建立起车主信息库,为车主免费提供车险续保服务。
d 维修质量跟踪:收集车主对维修质量的反馈信息,及时根据车主反映的情况,联系车主解决问题。提升服务质量。
e 促销活动通知:新车发布、节日促销,给车主发送信息,方面车主及时了解行情,带亲朋好友前来看车。
f 节日问候及营销:每逢节假日,发送短信祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养及节日出游安全。
g 安全提醒:遇天气恶劣情况下,发短信提醒车主注意出行安全。