短信使用问题

Q：短信使用时间有期限吗？

A：短信有效期是2年，24个月。

Q：短信支持测试吗？

A：可以，联系商务客服开通测试账号后，进行短信测试。

Q：每次可以同时群发多个手机号码？

A：对发送号码数量没有限制。

Q：三网（移动、联通和电信）都可以发吗？

A：是的。三网都支持，全国号码都可以发，包括虚拟运营商号码和携号转网号码。

Q：什么是短信签名？

A：短信签名是加在短信的开头，由【】加上您的公司名称或品牌名称的标识符，例如：【神州软科】。 根据电信基础运营商的规定，每条短信前必须附加短信签名，否则将无法正常发送。

Q：无法通过审核的原因是什么？

A：神州软科有完善的文字过滤系统及人工审核流程，如果您的内容含有敏感词或者内容比较低俗，将无法通过审核。若有疑问，请联系客服13020096824。

Q：发送后没收到短信是什么原因？

A：1）首先确认一下，短信发送是否返回成功状态。如果返回失败，请按具体返回的失败代码和出错提示排查；如果返回成功，请检查。

2）手机是否处于关机或欠费停机状态，可以拨打手机号码确认。

3）请检查手机信号是否正常，必要时重启一下手机。

4）是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中。

5）通过接口查询短信接受状态和错误代码。

Q：为什么会重复收到短信？

A：1）检查您的程序是否重复提交的问题。

2）极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功， 尝试重试发送。请重启手机解决，必要的时候，取出手机卡，插入接受正常的手机接受完短信再插回原来的手机。

Q：哪些情况手机号会进入防骚扰名单？

A：1）之前投诉过运营商，如打过 10086、10010 或 10000 投诉的，可能会被运营商加入防骚扰名单；

2）有过退订历史，如回复过含有 T、TD、退订或取消等代表拒绝接收短信的指令。

Q：是否支持发送海外的手机号？

A：支持向全球200多个国家发送，了解详情请见：国际短信。

Q：短信正在处理回执是什么原因？

A：短信发送分为三种状态，发送成功、发送失败和待回执。待回执是指短信提交到运营商，但运营商没有返回发送状态。短信正在处理回执一般是以下情况导致的：

1）号码无法正常接通，例如：关机、停机、信号异常，这种都会显示正在待回执解决办法：解决办法：查看手机是否欠费停机、检查手机信号、关机重启。

2）批量提交的时候，会触发网关的批量审核，可能需要稍微等一段时间，网关那边审核通过之后，状态就会正常回来了。

3）还有可能是因为短信内容触发网关关键字，导致进入人工审核，这种情况下，也会显示正在处理回执。

Q：短信发送成功为什么没有收到？

A：需要核实是接口请求成功——没有收到短信，还是后台历史明细显示成功——没有收到短信。

1）接口请求成功没有收到：判断号码的具体发送状态，欢迎联系客服。

2）后台显示成功没有收到： 最常见于营销短信，营销短信发送成功没有收到，需要检查手机垃圾箱，看下是否被拦截。如果没有被拦截，可以尝试重启手机。

Q：短信为什么末尾需要添加退订回 T ？哪些短信需要添加？

A：营销类短信需要在短信末尾添加退订回 T ，添加此项主要是三大运营商强制要求，同时考虑用户如果不想收到此类短信，避免用户投诉影响后期下发短信。

Q：短信发送一次最多能发多少？

A：对号码发送没有限制，建议批量模式单次发送 100 万个手机号码。

Q：短信发送有时间限制吗？

A：所有触发短信 24 小时可下发，群发短信超过晚 10：00 之后提交发送，会在第二天早 8：00 进行下发。

Q：短信号码发送有频率限制吗？

A：具体限制规则看网关，正常的条数限制在 20 条/天。针对单个号码，可以申请加白。

Q：联系人文件导入是否支持过滤重复？

A：文件导入格式支持自动过滤重复。

Q: 是否支持点对点短信下发？有什么限制？

A: 特殊短信支持点对点下发，可以使用变量功能，变量符号为：{$var} 自由编辑，不可使用相同变量备注。

Q: 为什么短信发送速度很慢？

A: 如果是验证码或者行业短信，同一签名下的单个号码延迟，很可能是手机信号问题，需要重启手机试下。(注: 批量群发的行业短信也有可能会触发网关审核， 需要等网关那边审核)。

如果是营销短信，延迟 1-10 分钟都是正常现象，主要跟网关那边的积压情况或者触发网关审核有关。

Q：短信为什么收不到？

A：短信收不到的可能原因如下：

1）检查该手机号码是否已经停机、空号。

2）短信内容可能存在违规，建议稍微更改下模板，尽量避免带有强烈营销性质的关键字，如： 红包、积分、折扣、让利、优惠、满xx减xx 等。

3）是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中，一般某些安卓手机会自带拦截功能。

4）手机信箱或内存已满，需清空收件箱或清理内存。

Q：为什么营销短信收到的链接，无法点开？

A：根据机型的不同，IOS 手机可能会自动将链接+退订回T，默认为一个完整链接，所以无法正常打开。

解决办法：链接和退订回 T 中间加一个空格。

Q：短信已经收到，但是后台还是显示正在处理回执。

A：这个是正常的，因为后台的状态同步，要比短信送达稍慢，所以才会出现这种情况。

解决办法：稍微等 1-2 分钟之后，再刷新后台，状态同步就完成了。

Q：短信内容收到有乱码，或者有特殊字符。

A：内容全部是乱码，有可能是接口传参数的时候，没有强制使用 UTF-8 编码，需要在代码内强制转换。或者转了emoji 表情，出现特殊字符，如问号等，应该是创建模板或者传参数时，传入了特殊字符，如：Tab 等。

解决办法： 删除这段内容，手动输入。

Q：可以单独设置某个号码不发送短信么？

A：可以在黑名单内新增黑名单号码，设置后实际短信发送会拦截这些号码的发送，请联系客服处理。

Q：请问支持短信回复吗？

A：短信具备上行下行功能，实时推送用户回复短信，可依据号码查看回复短信。调用接口可以进行主动推送，使用请参考接口推送。

Q：短信发送后有哪些统计？短信的发送状态有哪些，都是什么意思？

A:1）正在处理回执：说明 API 正在等待网关返回短信发送结果的回执。

2）发送失败：说明短信发送不成功。

3）发送成功：说明短信发送成功。

Q: 发送短信过程中提示(xx词)为黑字典怎么办？ 

A: 用其他词替换、加空格或任意其他符号隔开（注意不能是特殊字符）。

Q: 我在发送过程中突然断网了怎么办？

A：支持断点续传，只要能恢复联网就可以发送出去的。

Q：短信提交的速度非常慢？

A: 检查一下您的网速是否过慢。

Q: 手机号码能批量导入吗？

A: 可以，系统支持 txt、xls、csv等格式；同时也支持复制方式。

Q：定时短信可以取消吗？

A：如果距离发送时间24小时以上您可以联系我帮您取消，如果不到24小时的话就不能处理了（免审不能取消）。

Q：怎么找回账号或密码？

A：联系售后填写一份账号密码找回申请表，按要求填好后盖章拍照给售后，帮您找回。（账号做找回，密码做重置）。

Q：同一个账号支持多人登陆吗？

A：从账号安全角度考虑一个账号最好一个人使用。

Q: 短信状态报告成功，但客户没有收到的处理方式。

A: 这种情况都是接收手机的问题，可以做一下检查：

1）检查手机是否有安装拦截软件，例如360安全卫士、手机管家之类的软件。

2）手机是否长时间未关机，长时间未关机也会影响信息接受。

3）短信箱是否有满，删除短信关机重启再测试，查看用户是否可以收到。

4）用户所在地区信号是否稳定。

5）用户是否使用双卡双待手机，双卡双待手机也会影响接受信息。

6）手机卡是否使用时间较长，如果使用了几年一直未更换也会影响接受信息。

Q：黑名单解除标准

A：可以解除的情况：回复TD退订系统自动加黑的——触发类解除，会员类不解除，若确实属于客户会员或内部员工必须要接收的，需客户提交盖章的证明文件（无模板）方可解除。

无法解除的情况：投诉到运营商、12321，以及回复骂人信息的情况。

Q：短信到达率低的原因

A：1）号码有问题：空号、号码不正确、号码携号转网了（进行号码路由绑定）、号码被拉黑了（行业的可以解拉黑）。

2）内容有问题：未加签名、内容超过500字符。

Q：短信免审条件

A：固定发送的内容可以新增模板进行匹配，匹配好就可以免审核。